你的物业业主不满意,其实是你不了解

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来源:重庆筑家易 编辑日期:2017-07-14
摘要:物业服务升级,智慧社区来袭


智慧生活与智慧城市,离不开智慧社区

智慧社区的概念被提出了很久了,但是什么才是我们的智慧生活呢?

 

自2012年我国提出智慧城市试点以来,国务院、工信部、国家发改委、住建部等部门相继推出促进智慧社区健康发展的政策、措施和试点示范。根据政府的趋势报告,到2020年智慧城市的趋势会更加明显,会有越来越多的人加入到智慧城市之中。

 


而这个大趋势下重庆也将逐渐了解和抢占这个区域。可是对于很多的物业管理者,依然不了解怎么去进入智慧社区。

 

 

重庆的物业管理者,应该怎么服务?

物业和业主撕逼,在生活中越来越常见,本来是应该合作共赢的两个群体,变得越来越水火不不相容。

 

物业管理者把姿态放的更低,为了业主的肯定,而业主却对物业的服务感到很不满意,究竟两个群体的矛盾核心在于什么呢?

 


其实,对于物业管理者来说,你所做的一切都基于对业主的了解。

 

想构建所谓智慧社区O2O服务平台的互联网企业,往往在设计商业方案时一次性的把诸多概念与服务包揽在内,试图实现一个容纳社区管理、家政服务、维修、购物、教育、医疗、养老等在内的巨大系统,但前赴后继倒下的社区平台们却大多在诉着说一个问题:提供的服务足够多、好、专业!

 

可是业主呢?想的是你们做的都是些什么鬼?方便?和我的生活有关吗?

 

 

重庆物业的核心问题在哪?

对于一个社区来说,社区居住的业主才是社区的所有者。即使是包揽社区管理的物业企业,也是受托管理。

 

在社区O2O与社区生态的构建中,物业企业往往是最积极的角色,显而易见,社区业主与物业企业关系的好坏,直接决定整个社区的发展的结果,而业主评价物业企业最直接的标准就是物业管理服务的好坏,物业服务好坏的基础则在于对社区业主的了解程度。

 

怎么才能一个被业主夸赞的好物业呢?

 

其实,你不知道我要什么?你给我的我不喜欢,当然会产生矛盾!用现在的话,想谈恋爱,你却不知道你喜欢人喜欢的什么?那么又怎么能追求的到呢?

 

投其所好,服务升级,知己知彼成为现在目前物业管理最重要的突破口。

 


对于社区物业管理企业,如何有效获取、管理、分析与应用业主信息就十分必要。而这里的业主信息,并不单单指在业主入住时登记的个人与家庭信息。真正有意义的用户信息是动态的、广泛的,如:消费能力、消费习惯、生活习惯、私家车情况、消费意愿、社区服务需求、社交圈子等。

 

 

如何才能更了解你的业主呢?

对于绝大多数物业企业而言,业主信息是以碎片化的形式分散在物业员工、周边商圈、社交软件、物流公司等角色中。所以我们经常看到业主和物业这么吵:

 

业主:“哎?这个事情说过多少次了,你们(物业)为什么总记不住?”

 

物业员工:“不好意思,我是新来的,可能上一位同事离职时没交接……”

 

业主:“唉,还得说一遍”或者“那我这事就一点不重要?”

 

即使后续事情解决,依然会给业主留下被忽视的体验。

 

业主想要的不是这样的服务?

而是你真正的把我放在心上!

 

是对现有信息管理、应用程度不够。对于已经应用社区互联网服务平台(常见社区APP与社区综合管理系统)的物业管理企业而言,应用系统形成的信息与数据始终处于一个被忽视的状态。

 


了解用户就要知道用户想要的,最好的信息的获取应是业主自愿的,这样才能保证信息的准确性与价值性。支付宝智慧社区利用用户自愿主动的支付,了解用户的需求习惯,便于更好的了解用户,为用户提供有合适的物业服务。

 

重庆渝能物业率先和拥有强大支付数据支撑的支付宝社区合作, 重塑物业黑科技,支付宝开启“智慧生活”。



渝能物业旗下:渝能明日城市、阳光100城市广场开通支付宝物业缴费,成为重庆首家开通支付宝缴费的物业公司,小区的业主可以通过支付宝 24 小时缴纳包括物业服务费、车位费、公共能耗费等多项综合物业费用。

 

为业主所想,想在业主之前,我们能做的服务升级还有很多。


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(责任编辑:白阳)

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